よくある質問
ご不明な点がございましたら、よくある質問をご覧ください。
購入
注文方法は？
まず、お好みのサイズと色を選択し、次に「カートに追加」をクリックしてください。その後、ショッピングを続けるか、すぐに決済に進むことができます。シンプルなステップバイステップの手順で支払いまでご案内いたします。注文が完了する前であれば、いつでも注文をキャンセルできます。
注文時に問題が発生した場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。お助けいたします。
電話での購入は可能ですか？
当社のECチームは、お電話でのご注文のお手伝いを喜んで承ります。
お電話は+44 (0) 3442 252 252まで、月曜日から金曜日までの午前9時から午後5時（BST）までおかけください。
国際注文や高額注文の場合、当チームは事前に用意した請求書とセキュアな支払いリンクを提供し、安全かつスムーズに購入を完了いただけます。
どのような支払い方法がありますか？
主要なデビットカードとクレジットカード（Visa、MasterCard、Maestro、American Expressを含む）をご利用いただけます。カードに加え、ご所在地に応じて以下の代替支払い方法もご利用いただけます:
イギリス:
• Shop Pay
• Apple Pay
• PayPal
• Google Pay
• Klarna
アメリカ合衆国:
• PayPal
• Apple Pay
• Klarna
ヨーロッパ:
• Trustly
• PayPal
• Apple Pay
• Klarna
その他の地域:
• PayPal
• Apple Pay
• Alipay
ご注文
注文が完了したかどうかは、どうすればわかりますか？
ご注文が完了次第、ご注文番号、請求先住所、配送先住所が記載された確認メールが送信されます。
メールが受信箱に表示されない場合は、スパムまたはジャンクフォルダーをご確認ください。それでも見つからない場合は、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。お問い合わせは、こちらまでご連絡ください。
注文品はどのように梱包されますか？
ギフトボックスオプションを選択された場合、ご注文商品はティシューペーパーで包まれ、当社のエコフレンドリーなJohnstons of Elginブランドギフトボックスに入れられ、リボンで仕上げられます。その後、当社のロゴが入った外箱に丁寧に梱包されます。
当社では、よりシンプルで環境に配慮したパッケージングオプション「Lighter-Touch」もご用意しております。このオプションでは、商品をお手触りの良いティシューペーパーで包み、ギフトボックスやリボンなしの当社オリジナルの外箱で発送いたします。なお、Lighter-Touchパッケージングではギフトメッセージのサービスはご利用いただけません。
当社のすべての包装材は、持続可能性への取り組みの一環として、完全にリサイクル可能です。
注文を変更できますか？
イギリス
ご注文の状況によっては、変更が可能な場合があります。
別々の注文を組み合わせたり、既存の注文に新しいアイテムを追加することはできませんが、変更に関するご要望にはできる限り対応いたします。お早めにご連絡ください。カスタマーサービスチームまでご連絡ください。
国際配送
残念ながら、国際配送のご注文が確定した後、商品のサイズや色を変更したり、追加アイテムを注文に追加したりすることはできません。
変更が必要な場合は、カスタマーサービスチームがご注文をキャンセルし、新しいご注文の手続きをお手伝いいたします。
注文代金はいつ請求されますか？
ご注文の確認時に、ご注文代金を請求いたします。お支払い金額は、商品発送前に銀行口座に「保留中」と表示される場合があります。
お支払い金額は、銀行口座に「James Johnston & Co」（イギリス）または「Global-e」（国際）と表示される場合があります。通常は「Johnstons of Elgin」と表示されます。
注文をキャンセルできますか？
ご注文をキャンセルされる場合は、ご注文が発送される前に、当社のカスタマーサポートチームまでご連絡ください。
ご注文が発送された後は、誠に申し訳ございませんが、ご注文のキャンセルは承ることができません。
販売価格の調整は可能ですか？
誠に申し訳ございませんが、定価で購入された商品が現在セール対象となっている場合、事後的な返金は一切お受けできません。
セール価格をご利用になりたい場合は、商品到着後14日以内に返品いただき、再度セール価格でご購入いただく必要があります。
配送
注文から到着までどのくらいかかりますか？
ご注文をできるだけ早くお届けするよう努めております。お届け予定日は以下の通りです:
イギリス: DHL Expressで最大6営業日
ヨーロッパ:
- DHL Expressのエクスプレス・クーリエ・エアで最大6営業日
- DPDのプレミアム・スタンダードで最大10営業日
アメリカ合衆国: DHL Expressで最大7営業日
その他の地域: DHL Expressで最大11営業日
中東: Aramexで最大11営業日
ご注意ください: ご注文にパーソナライズ（刺繍）が含まれる場合、出荷前に追加で2営業日の処理時間がかかります。配送期間は、繁忙期や通関手続きにより多少変動する場合がございます。
どの配送業者が荷物を届けてくれますか？
イギリス/アメリカ:
すべての注文はDHLエクスプレスで送料無料で配送されます。
EU:
DPDで無料配送を選択するか、DHL Expressで少額の手数料を支払って配送を選択できます。DHL Expressで送付された荷物は、DPDで送付された荷物よりも早く到着します。
国際（EU以外):
DHL Expressで無料配送されます。ただし、中東への配送はAramexが担当します。
どのように注文を追跡できますか？
ご注文が発送されましたら、追跡番号が記載された確認メールが送信されます。
配送状況を確認するには、そのメールに記載されている追跡リンクをクリックして、最新の情報を確認してください。
配送料は注文総額に含まれますか？
Johnstons of Elginのオンライン注文は、イギリスから発送されます。欧州連合（EU）域外への配送の場合、輸入関税や税金が適用される場合があります。これらの費用は受取人の負担となります。ただし、チェックアウト時に関税を事前支払いを選択した場合を除きます。
注文時に関税と税金を事前支払いを選択した場合、商品は遅延なく配送され、すべての費用が事前に支払われます。配送時に追加の支払いは必要ありません。
ただし、事前支払いを選択しない場合、配送業者は必要な関税が支払われるまで荷物を保留にする可能性があります。または、荷物は配送され、受取人宛てに請求書が別途送付される場合があります。
高額商品を海外から注文する場合、追加情報が必要ですか？
$800USD相当以上の高額注文の場合、現地の税関から注文に関する追加情報またはご本人確認（社会保障番号）の提供を求められる場合があります。これらの措置は、ご注文が個人用の消費者購入であり、取引先による購入ではないことを確認するためのものであり、残念ながら当社ではコントロールできない要件です。
また、DHLから製造元または当社の住所を確認するためご連絡する場合がございます。住所は以下の通りです-
Johnstons of Elgin
Newmill
Elgin
IV30 4AF
Scotland
リターン
注文した商品を返品して、交換または返金してもらうことはできますか？
はい、商品到着後14日以内に返品が可能です。ただし、購入証明書の提示が必要です。商品は新品で未使用、未着用であり、すべてのオリジナルタグが付属している必要があります。
ご注意ください:商品が販売可能な状態ではない場合、または不当な使用の痕跡がある場合、Johnstons of Elginは返品を拒否する権利を有します。
返品が承認された場合、商品を受領後28日以内に購入金額の全額を返金いたします。
返品が14日間の返品期間を過ぎて到着した場合、返品チームから遅延の理由を確認するためご連絡いたします。返品が承認されない場合、送料はお客様負担で返送いたします。
注文した商品を返品したいのですが？
UK
Please visit our Royal Mail Returns Portal by clicking the link here.
You will be asked to enter:
• Your order number
• Your reason for return
• Your email address, name, and home address
Next, click ‘Create your label’. You can choose to:
• Drop your parcel off at your local Post Office (printer required)
• Have it collected from your home or office by your post person (no printer required)
International
Please visit our Global-E Returns Portal by clicking the link here.
You will need to enter:
• Your order number (begins with ‘#900…’)
• The email address used for your order
You can return your parcel in two ways-
Standard Return:
Use a courier of your choice. Please note that we are unable to cover return postage costs with this option.
Express Prepaid Return:
Your parcel will be returned via DHL Express. A small postage fee will be deducted from your refund. If you would like to check the fee for your country, please contact our Customer Service Team.
United States
Please visit our Global-E Returns Portal by clicking the link here。
以下の情報を入力してください:
• ご注文番号（#900…で始まる番号）
• ご注文時に使用したメールアドレス
返送方法は2つあります:
標準返送:
ご指定の宅配便業者をご利用ください。このオプションでは、返送送料は当社で負担できません。
エクスプレス事前支払い返送:
DHL Expressで無料で返送されます。
返金の手続きにはどのくらい時間がかかりますか？
返金がお支払い時に使用されたカードに反映されるまで、最大28日かかる場合があります。
オンラインで注文した商品をJohnstons of Elginの店舗に返品できますか？
はい、当店ではオンライン注文の返品を承っております。ただし、店舗での返金対応はお受けできません。
返品が店舗で受け付けられた後、商品はエルギンの返品チームに送付されます。返金はその後、28日以内に処理されます。
刺繍
刺繍できるものは？
「Personalise」マークが付いた商品は、刺繍が可能です。これには、当社のクラシックなカシミヤ スカーフ、カシミヤ ビニー、ブランケット & スローのセレクションが含まれます。
パーソナライズド カシミヤ ギフトの全ラインナップは、こちらからご覧いただけます。
刺繍の料金はいくらですか？
当社の刺繍サービスは、1文字あたり£6.00 GBPで料金を頂戴しております。
刺繍を入れた場合、梱包はどうなりますか？
はい - 衣類に刺繍が施されている場合、当社の出荷チームが無料でギフトラッピングいたします。
ご注文時に、最大120文字の無料ギフトメッセージを同梱することも可能です。
刺繍が施された衣服を返品することはできますか？
誠に申し訳ございませんが、パーソナライズされた商品の返品は、商品に欠陥がある場合または刺繍自体に問題がある場合を除き、お受けできません。
刺繍に欠陥がない商品が返品された場合、送料は当社負担で返送いたします。
ご注文時にパーソナライズの詳細（スペルを含む）が正しいことをご確認ください。購入時の誤りについては、当社では責任を負いかねます。
ケア＆リペア
カシミヤ製品のお手入れ方法は？
カシミヤのニット製品のケア方法
まず、表面を優しくブラッシングして小さな繊維の玉を取り除き、柔らかく滑らかな仕上がりを保ちます。洗濯する際は、カシミヤ専用シャンプーを使用して手洗いしてください。すすいだ後、形を整えて自然乾燥させ、絶対にタンブラー乾燥は避けてください。カシミヤを新鮮で保護された状態に保つため、シダーウッドボールを入れた引き出し、収納ボックス、または通気性のある密封袋に保管してください。適切な手入れをすれば、カシミヤは長年美しい状態を保つことができます。
織りカシミヤのケア | カシミヤのスカーフの洗い方
スカーフ、ストール、ブランケットなどの織りカシミヤ製品を美しく保つためには、簡単な手順が重要です。最適な結果を得るためには、これらのデリケートなアイテムは必ずドライクリーニングしてください。クリーニングの間は、軽く振ってほこりを落とし、自然にほこりが落ちるように吊るしてください。シミや汚れに気づいた場合は、柔らかい布とマイルドな洗剤で部分的に丁寧に手洗いしてください。少しの手入れで、織りカシミヤは長年エレガントで時代を超えた美しさを保ちます。
カシミヤケアガイドは、以下のリンクからご覧ください。こちら.
メリノウール製品のお手入れ方法は？
メリノウール製品のケア方法
メリノウール製品を美しく保つためには、丁寧なケアが重要です。40°Cのぬるま湯で中性洗剤を使用し、手洗いしてください。その後、ぬるま湯で十分にすすぎ、絞ったりこすったりしないでください。これにより、繊細な繊維が傷つくのを防げます。製品がまだ湿っているうちに、優しく元の形に戻してください。最後に、タオルの上に平らに広げて自然乾燥させてください。適切なケアを施すことで、メリノウール製品は柔らかさ、形、自然なエレガンスを保ち、季節を問わず愛されるアイテムとして長くお楽しみいただけます。
織りメリノウールのケア
スカーフ、ストール、ブランケットなどの織りメリノウール製品を美しい状態に保つためには、少しの気配りが大切です。最良の結果を得るためには、ドライクリーニングをおすすめします。クリーニングの間は、アイテムを軽く振ってほこりを落とし、繊維をリフレッシュさせてください。汚れやシミが付いた場合は、優しく部分的に手洗いしてください。洗濯後は必ず自然乾燥させ、アイテムの形と質感を維持してください。引っかかりを防ぐため、軽量のメリノウール生地に鋭利なアクセサリーを近づけないでください。
メリノケアガイドは、こちら.
ラムズウール製品のお手入れ方法は？
ラムウール製品のケア方法
ラムウール製品の柔らかさと形状を保つためには、丁寧なケアが重要です。40°Cのぬるま湯で中性洗剤を使用し、手洗いしてください。その後、ぬるま湯で丁寧にすすぎ、絞ったりこすったりしないでください。これにより、繊細な繊維が傷つくのを防げます。まだ湿っているうちに、元の形に丁寧に整えてください。最後に、タオルの上に平らに広げて自然乾燥させてください。この簡単なお手入れで、ラムウールのアイテムは長年、温かく快適で美しい状態を保つことができます。
織りラムウールのケア方法
織りラムウールのスカーフ、ブランケット、クッションカバーを長年美しく保つためには、いくつかの簡単な手順が重要です。最適な結果を得るためには、ドライクリーニングをおすすめします。クリーニングの間は、ブランケット、クッションを軽く振ってほこりを落とし、繊維をリフレッシュさせてください。汚れが付いた場合は、マイルドな溶液で部分的に丁寧に手洗いしてください。洗濯が必要な場合は、必ず自然乾燥させて形と質感を保ってください。
ラムズウールケアガイドは、以下のリンクからご確認ください。こちら.
ガーメントの保管方法
編み物製品
編み物製品の形と耐久性を保つため、吊るすのではなく必ず折りたたんで保管してください。吊るすと、時間が経つにつれて伸びたり形が崩れたりする可能性があります。折りたたんだニットウェアは、直射日光を避けた涼しく乾燥した場所で保管し、質感と色を保ってください。
オーダーメイドのアウターウェア
オーダーメイドのアウターウェアは、形状を保つために頑丈な形をしたハンガーにかけて保管してください。保管する際は、通気性のあるスーツケースや衣類用バッグに入れて、ほこりから保護しつつ空気の流れを確保してください。プラスチックカバーは、湿気を閉じ込め、生地の損傷を引き起こす可能性があるため避けてください。
修理サービスはありますか？
Johnstons of Elginは、意識の高いスコットランドのアフターケア企業、カシミヤ・サークルと提携し、他では体験できない、環境に配慮した豪華な修理、再生、リサイクルサービスをご提供しています。私たちは、製品のライフサイクルを表す円を一緒に閉じ、今が絶好のタイミングだと考えています。スコットランドを拠点とする、環境に配慮した修理のエキスパートである カシミヤサークル が、お客様の大切なJohnstons of Elginのニットウェアに新しい命を吹き込みます。小さな穴を非常に高い水準で補修し、より広範囲の損傷部分をパッチで補い、贅沢で優しいクリーニングと毛玉取りの方法でお客様の大切なデザインをリフレッシュします。ニットウェアは新品のように生まれ変わります。
リバイブ、リペア、リサイクルサービスをご利用になるには、こちらをクリックしてください。
会社概要
ジョンストンズ・オブ・エルジンの製品はどこで購入できますか？
Johnstons of Elginの製品は、当社のウェブサイトから直接ご購入いただけます。世界中への配送も可能です。また、イギリス国内に5店舗を展開しており、世界中に販売店ネットワークも整備しています。
お近くの店舗を探すには、当社の販売店検索をご覧ください。
Johnstons of Elginが設立されたのはいつですか？
Johnstons of Elginは、1797年にスコットランドのエルギンで設立されました。225年以上の伝統を誇り、イギリスで最も古いテキスタイルメーカーの一つとして、職人技、品質、持続可能性にコミットしています。
当社の歴史について詳しくはこちら こちら。
ジョンストンズ・オブ・エルジンの製品はどこで作られているのか？
当社のすべての製品は、スコットランドで誇りを持って製造されています。織物製品はエルギンの工場で、ニットウェアはハウィックの工場で製造されています。当社は1797年から、世界最高級の天然・再生可能・生分解性繊維を使用し、製造を続けています。225年以上の経験と伝統を継承する家族経営の企業として、伝統的な職人技と持続可能な製造方法にコミットしています。
当社の職人技の伝統を発見してください こちら
をご覧ください。
Johnstons of Elginの天然繊維はどこで調達しているのですか？
Johnstons of Elginでは、ビクーニャ、カシミヤ、ウールなど、プレミアムな天然繊維を幅広く取り扱っており、動物の福祉への強いコミットメントを維持しています。
カシミヤ
当社のカシミヤは主にモンゴルと内モンゴルから調達されており、伝統的な放牧方法が採用され、動物の福祉が尊重され、自由に放牧されています。当社のカシミヤはすべて、サステナブル・ファイバー・アライアンス（SFA）認証を受けた農場から調達しており、責任ある倫理的な生産を保証しています。
メリノウール
当社は、オーストラリアのメリノ羊農家との長年のパートナーシップを通じて、持続可能な農業実践を支援しています。これは、当社の持続可能性へのコミットメントと一致しています。オーストラリアのメリノ産業を支援することで、羊牧場に適した地域における地域経済の維持に貢献しています。メリノ羊は自然に毎年新しい毛を生産し脱落するため、当社のウール調達はその自然で再生可能なライフサイクルの一部です。
当社の持続可能性と動物福祉に関する取り組みの詳細はこちら こちらをご覧ください。
Johnstons of Elginにとって、なぜ伝統的な職人技が重要なのか？
人間の五感は私たちの活動において不可欠な要素です。技術やトレンドが進化する中でも、当社の高度な技術を持つチームは、触覚、視覚、そして2世紀以上にわたる知識を、機械には真似できない方法で活用し続けています。
スコットランドの工場では、1つのスカーフ、ラグ、またはストールを制作するのに最大33人が携わり、セーターやカーディガンが完成し、愛されるまでに32人から37人の手が触れることがあります。現代のファストファッションとは一線を画す、私たちの精巧な職人技は、一生を超えて楽しむことができるエレガントで時代を超えたデザインを提供します。
FAQで回答されていないお問い合わせがございましたら、ECチームまでご連絡ください。ご不明点やご要望に迅速に対応いたします。