よくある質問
よくある質問で回答が見つかるかもしれません。
購入する
注文するにはどうすればいいですか?
ご希望のサイズとカラーを選択し、「カートに追加」をクリックしてください。そのままお買い物を続けることも、直接チェックアウトに進むこともできます。シンプルなステップバイステップのプロセスでお支払い手続きをご案内いたします。ご注文は完了前であればいつでもキャンセル可能です。
ご注文の際に問題がございましたら、弊社のカスタマー サービス チームが喜んでお手伝いいたします。
電話で購入することはできますか？
弊社の E コマース チームが、電話でのご注文をお手伝いいたします。
月曜日から金曜日の午前9時から午後5時（BST）の間に、+44 (0) 3442 252 252 までお電話ください。
海外からの注文や高額の注文の場合、当社のチームが安全な支払いリンクを記載した事前に作成された請求書を提供して、購入を簡単かつ安全に完了できるようにします。
どのような支払い方法が受け付けられますか?
Visa、MasterCard、Maestro、American Expressを含む主要なデビットカードとクレジットカードをご利用いただけます。カードに加えて、お客様のお住まいの地域に応じて、様々なお支払い方法をご用意しております。
イギリス：
• ショップペイ
• アップルペイ
• ペイパル
• Google Pay
• クラーナ
アメリカ:
• ペイパル
• アップルペイ
• クラーナ
ヨーロッパ：
• トラストリー
• ペイパル
• アップルペイ
• クラーナ
その他の地域:
• ペイパル
• アップルペイ
• アリペイ
ご注文
注文が正常に完了したかどうかはどうすればわかりますか?
ご注文が完了するとすぐに、注文番号、請求先住所、配送先住所が記載された確認メールが届きます。
受信トレイにメールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、カスタマーサービスチームが喜んでお手伝いいたします。 こちらからお問い合わせください。
注文品はどのように梱包されますか?
ギフトボックスオプションをお選びいただいた場合、ご注文の商品はティッシュペーパーで包み、環境に優しいジョンストンズ・オブ・エルガンブランドのギフトボックスにリボンでお包みいたします。その後、ジョンストンズ・オブ・エルガンのロゴが入った外箱に丁寧に梱包いたします。
よりシンプルで環境に配慮した「Lighter-Touch」包装オプションもご用意しております。このオプションをご利用の場合、商品はティッシュペーパーで包み、ギフトボックスやリボンは使用せず、外箱に入れて発送いたします。「Lighter-Touch」包装ではギフトメッセージはご利用いただけませんのでご了承ください。
当社の持続可能性への取り組みの一環として、すべてのパッケージは完全にリサイクル可能です。
注文を修正できますか？
イギリス
ご注文の状況によっては変更が可能な場合がございます。
複数のご注文をまとめたり、既存のご注文に新しい商品を追加したりすることはできませんが、変更につきましてはできる限り対応させていただきます。お早めにカスタマーサービスチームまでご連絡ください。
国際的
申し訳ございませんが、海外からの注文を一度行うと、商品のサイズや色を変更したり、注文に商品を追加したりすることはできません。
変更が必要な場合、当社のカスタマー サービス チームがご注文をキャンセルし、新しいご注文の手配をお手伝いします。
注文料金はいつ請求されますか?
ご注文の確認が取れ次第、代金を請求させていただきます。発送時に引き落とされる前に、お客様の銀行口座に「保留中」と表示される場合があります。
銀行口座には、請求元が「Johnstons of Elgin」ではなく「James Johnston & Co」（英国）または「Global-e」（国際）として表示される場合もあります。
注文をキャンセルできますか？
ご注文をキャンセルしたい場合は、ご注文が発送される前に当社のカスタマー サービス チームにご連絡ください。
ご注文の商品が発送された後は、残念ながらご注文をキャンセルすることはできませんのでご了承ください。
セール価格の価格調整は可能ですか?
残念ながら、定価で購入され、現在セール中の衣類については、遡及的に返金することはできません。
セール価格を利用したい場合は、配達後 14 日以内に衣服を返品し、セール価格で再度購入する必要があります。
配達
Johnstons of Elgin は海外に発送しますか?
はい、ジョンストンズ・オブ・エルギンはすべてのご注文を世界中に配送いたします。ヨーロッパ、北米、アジアなど、スコットランドの高級ギフトをお届けする場合でも、当社の国際配送サービスにより、安全かつ時間通りにお届けいたします。ご注文はDHL Expressで無料で配送いたします。ただし、中東への配送はAramexが担当いたします。
注文が届くまでどのくらい時間がかかりますか?
ご注文いただいた商品はできる限り迅速にお届けできるよう努めております。お届け予定日数は以下のとおりです。
英国： DHL Expressで最大6営業日
ヨーロッパ：
- エクスプレスクーリエエア（DHLエクスプレス）で最大6営業日
- プレミアムスタンダード（DPD）で最大10営業日
米国： DHL Expressで最大7営業日
その他の地域: DHL Expressで最大11営業日
中東： Aramexで最大11営業日
ご注意：ご注文にパーソナライズ（刺繍）が含まれる場合、発送までにさらに2営業日かかります。また、繁忙期や通関手続きにより、お届け日数が若干変更になる場合がございます。
どの配送会社が荷物を配達しますか？
英国/米国:
すべての注文はDHL Expressを通じて無料で配送されます。
欧州連合：
荷物はDPDで無料で配送するか、DHL Expressで少額の料金で配送するかを選択できます。DHL Expressで送った荷物はDPDで送った荷物よりも早く到着します。
国際（EU外）:
注文は、Aramex が取り扱う中東への配送を除き、DHL Express によって無料で配送されます。
注文を追跡するにはどうすればいいですか?
ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載された確認メールが届きます。
配送状況を確認するには、そのメールに記載されている追跡リンクにアクセスして最新情報をご確認ください。
配送料は合計注文金額に含まれていますか?
ジョンストンズ・オブ・エルギンのオンライン注文は英国から発送されます。EU域外への配送には、輸入関税および消費税が適用される場合があります。チェックアウト時に関税が前払いされていない限り、これらは受取人の負担となります。
世界中のほとんどの国では、関税と税金はチェックアウトの段階で自動的に適用されるため、注文が発送されると、発送者または受取人による追加料金は発生しません。
カナダの場合、チェックアウトの段階で関税と消費税の支払いの有無を選択できます。ご注文時に関税と消費税を前払いされた場合、商品は遅延なく配送され、すべての料金が前払いされています。配送時に追加のお支払いは不要です。
ただし、前払いを選択しない場合、必要な関税が支払われるまで配送業者が荷物を保管したり、荷物が配達され、受取人に別途請求書が送られる場合があります。
高額の海外注文の場合、追加情報を提供する必要がありますか?
800米ドルを超える高額注文の場合、お住まいの地域の税関から注文内容や身元（社会保障番号）に関する追加情報の提供をお願いする場合があります。これらの要件は、お客様の注文が個人、消費者の購入であり、業者のお客様のものではないことを確認するために設けられており、残念ながら当社では制御できない要件となっております。
DHLから製造元/当社の住所を確認するために連絡が来る場合もあります。住所は以下の通りです。
ジョンストンズ・オブ・エルギン
ニューミル
エルギン
IV30 4AF
スコットランド
返品
注文を返品して交換または返金してもらえますか?
はい、ご購入証明書をお持ちいただければ、お届け後14日以内であればご注文商品をご返品いただけます。商品は新品、未使用、未着用で、元のタグがすべて付いた状態である必要があります。
注意: 返品された商品が販売可能な状態でない場合、または異常な摩耗の兆候が見られる場合、Johnstons of Elgin は返品を拒否する権利を留保します。
返品が承認された場合、商品到着後 28 日以内に購入金額全額が返金されます。
返品期限である14日間を過ぎてご返品が到着した場合、返品担当チームが遅延の理由を伺うためにご連絡いたします。返品が受理されない場合は、無料でご返送いたします。
注文を返品するにはどうすればいいですか?
英国
こちらのリンクをクリックして、Royal Mail 返品ポータルにアクセスしてください。
以下の情報を入力するよう求められます:
• ご注文番号
• 返品の理由
• メールアドレス、氏名、自宅住所
次に、「ラベルを作成」をクリックします。以下の選択肢があります。
• 最寄りの郵便局に小包を持ち込む（プリンターが必要）
• ご自宅またはオフィスで郵便局員に集荷してもらいます（プリンターは必要ありません）
国際的
こちらのリンクをクリックして、Global-E 返品ポータルにアクセスしてください。
以下の情報を入力する必要があります:
• ご注文番号（「#900…」で始まる番号）
• ご注文の際に使用したメールアドレス
荷物を返品するには2つの方法があります。
標準返品:
ご希望の配送業者をご利用ください。ただし、このオプションをご利用の場合、返送料は当社では負担できませんのでご了承ください。
エクスプレス前払い返品:
お荷物はDHL Expressで返送されます。返金額から少額の送料が差し引かれます。お住まいの国の送料をご確認になりたい場合は、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
アメリカ合衆国
こちらのリンクをクリックして、Global-E 返品ポータルにアクセスしてください。
以下の情報を入力する必要があります:
• ご注文番号（「#900…」で始まる番号）
• ご注文の際に使用したメールアドレス
荷物を返品するには2つの方法があります。
標準返品:
ご希望の配送業者をご利用ください。ただし、このオプションをご利用の場合、返送料は当社では負担できませんのでご了承ください。
エクスプレス前払い返品:
荷物はDHL Expressを通じて無料で返送されます。
払い戻しの処理にはどれくらい時間がかかりますか?
お支払いに使用したカードに返金が反映されるまで、最大 28 日かかる場合があります。
オンラインで注文した商品をジョンストンズ・オブ・エルギンの店舗に返品できますか?
はい、オンライン注文の返品は店舗で承っております。ただし、店舗での返金は承っておりませんのでご了承ください。
返品商品が店舗で受理されると、エルギンの返品担当チームに送られます。返金は28日以内に処理されます。
刺繍
何を刺繍できますか？
「パーソナライズ」マークの付いた商品はすべて刺繍が可能です。定番のカシミアスカーフ、カシミアビーニー、ブランケット＆スローなど、一部商品も対象となります。
こちらから、当社のパーソナライズされたカシミアギフトの全ラインナップをご覧ください。
刺繍の料金はいくらですか？
当社の刺繍サービスは 1 文字あたり 6.00 GBP かかります。
衣服に刺繍を入れることを選択した場合、注文の梱包は異なりますか?
はい、衣類に刺繍が施されている場合は、弊社の発送チームが無料でギフト包装いたします。
ご注文時に最大 120 文字の無料ギフト ノートを同梱することもできます。
刺繍が施された衣服を返品することはできますか?
残念ながら、衣服に欠陥がある場合、または刺繍自体に問題がある場合を除き、パーソナライズされた商品の返品はお受けできません。
刺繍商品に欠陥がない場合は、無料で返送させていただきます。
購入時に間違いがあった場合、弊社は責任を負いかねますので、ご注文を送信する前に、スペルを含むすべてのパーソナライズの詳細が正しいことを確認してください。
ケアと修理
カシミアの衣類のお手入れ方法を教えてください。
ニットカシミアのお手入れ
まず、表面を優しくコーミングして小さな繊維玉を取り除き、柔らかく滑らかな仕上がりを保ちます。洗濯の際は、カシミヤ専用のシャンプーを使って優しく手洗いしてください。すすいだ後は、形を整えて自然乾燥させてください。タンブル乾燥は絶対に避けてください。カシミヤを新鮮に保ち、保護するために、引き出し、収納ボックス、または通気性の良い密閉袋にシダーウッドボールと一緒に保管してください。少しのお手入れで、カシミヤは何年も美しい状態を保ちます。
カシミヤ織りのお手入れ｜カシミヤスカーフの洗い方
スカーフ、ストール、ブランケットなどのカシミヤ織り製品を最高の状態に保つには、いくつかの簡単な手順が大きな効果を発揮します。最適な仕上がりを得るには、これらのデリケートな製品は必ずドライクリーニングしてください。クリーニングの合間には、軽く振ってから吊るして、ホコリが自然に落ちるようにしてください。汚れやシミに気づいた場合は、柔らかい布と中性洗剤を使って、丁寧に部分洗いをしてください。少しのお手入れで、カシミヤ織り製品はエレガントで時代を超えた美しさを何年も保つことができます。
こちら にあるカシミアのお手入れガイドをご覧ください。
メリノウールの衣類のお手入れ方法を教えてください。
メリノニットのお手入れ
メリノウールの衣類を最高の状態に保つには、優しくお手入れすることが大切です。中性洗剤を使用し、40℃で手洗いし、ぬるま湯でよくすすいでください。繊細な繊維を傷める可能性があるため、絞ったりこすったりしないでください。衣類がまだ湿っている間に、優しく元の形に戻してください。最後に、タオルの上に平らに置いて自然乾燥させてください。適切なお手入れをすることで、メリノウールの衣類は柔らかさ、形、そして自然な優雅さを保ち、これからの季節もワードローブの大切な一品としてお使いいただけます。
メリノウールのお手入れ
スカーフ、ストール、ブランケットなどのメリノウール織物を美しく保つには、ちょっとした心遣いが大きな効果を発揮します。最良の結果を得るには、ドライクリーニングをお勧めします。クリーニングの合間に、アイテムを軽く振って吊るすだけでホコリが落ち、繊維がリフレッシュされます。汚れやこぼれに気づいた場合は、優しく部分洗いをしてください。洗濯後は、アイテムの形と質感を保つために、必ず自然乾燥させてください。引っ掛かりを防ぐため、軽量のメリノウール素材の近くでは、尖ったジュエリーを着用しないでください。
こちら にあるメリノケアガイドをご覧ください。
ラムウールの衣類のお手入れ方法を教えてください。
ニットラムウールのお手入れ
ラムウールの衣類の柔らかさと風合いを保つには、丁寧なお手入れが不可欠です。中性洗剤を使用し、40℃で手洗いしてください。その後、ぬるま湯で丁寧にすすいでください。絞ったりこすったりすると繊細な繊維が傷む可能性があるため、ご注意ください。衣類がまだ湿っている間に、元の形を保つように丁寧に形を整えてください。最後に、タオルの上に平らに置いて自然乾燥させてください。この簡単なお手入れで、ラムウールの衣類は心地よく、着心地が良く、美しい仕上がりを何年も保つことができます。
ラムウールのお手入れ
ラムウールの織りスカーフ、スロー、ブランケットを長年最高の状態に保つには、いくつかの簡単な手順が大きな違いをもたらします。最適な仕上がりを得るには、ドライクリーニングをお勧めします。クリーニングの合間に、スロー、ブランケット、クッションを軽く振って吊るし、ホコリを落とし、繊維を清潔にしてください。汚れが付着した場合は、中性洗剤で丁寧に部分洗いしてください。洗濯が必要な場合は、形と質感を保つために、必ず自然乾燥させてください。
こちら にあるラムウールのお手入れガイドをご覧ください。
衣類の保管方法は？
ニット製品
ニット製品の形状を保ち、長持ちさせるためには、吊るさずに必ず折りたたんで保管することをお勧めします。吊るすと、時間の経過とともに伸びたり歪んだりする可能性があります。ニット製品は、風合いと色を保つために、直射日光を避け、涼しく乾燥した場所に折りたたんで保管してください。
テーラードアウターウェア
仕立てられたアウターウェアは、形を保つために、必ず丈夫で形の良いハンガーに掛けてください。通気性の良いスーツケースやガーメントバッグに入れて保管すると、ホコリを防ぎながら通気性を確保できます。プラスチック製のカバーは湿気を閉じ込め、時間の経過とともに生地を傷める可能性があるため、避けてください。
修理サービスはありますか？
ジョンストンズ・オブ・エルガンは、スコットランドの意識の高いアフターケア会社カシミア・サークルと提携し、他に類を見ない、ラグジュアリーでありながら環境に配慮した修理、再生、リサイクルサービスを提供しています。私たちは共に、製品の寿命を表す循環を完成させます。これ以上ない絶好のタイミングだと確信しています。スコットランドを拠点とする環境に配慮した修理のエキスパート、カシミア・サークルが、お客様の大切なジョンストンズ・オブ・エルガンのニット製品に新たな命を吹き込みます。小さな穴は驚くほど高い水準で補修し、広範囲のダメージにはパッチを当て、そして贅沢で優しいクリーニングと毛玉取り技術で、お客様のお気に入りのデザインを蘇らせます。あなたのニット製品は、新品同様に戻ります。
弊社の再生、修理、リサイクル サービスを開始するには、 ここをクリックしてください。
私たちについて
ジョンストンズ・オブ・エルガンの製品はどこで購入できますか？
ジョンストンズ・オブ・エルガンの商品は、当社のウェブサイトから直接ご購入いただけます。世界中への配送も承っております。また、英国全土に5店舗を展開し、世界中に販売店ネットワークを展開しております。
お近くの店舗を検索するには、 販売店検索をご覧ください。
ジョンストンズ・オブ・エルギンはいつ設立されましたか?
ジョンストンズ・オブ・エルガンは1797年、スコットランドのエルガンで創業しました。225年以上の歴史を誇る当社は、英国最古の繊維メーカーの一つであることを誇りとし、職人技、品質、そしてサステナビリティへのこだわりを貫いています。
当社の歴史の詳細については、 こちらをご覧ください。
ジョンストンズ・オブ・エルガンの製品はどこで製造されていますか?
当社の製品はすべてスコットランド製です。織物はエルギンの工場で、ニットウェアはホーウィックの工場で生産されています。1797年の創業以来、私たちは世界最高級の天然繊維、再生可能繊維、そして生分解性繊維を扱ってきました。225年以上にわたる専門知識に基づき、伝統的な職人技と持続可能な生産方法にこだわり続ける家族経営の企業です。
ここで当社の職人技の伝統を発見してください。
ジョンストンズ・オブ・エルガンは天然繊維をどこから調達しているのでしょうか?
ジョンストンズ・オブ・エルギンでは、動物福祉への強い取り組みを維持しながら、ビキューナ、カシミア、ウールなど、さまざまな高級天然繊維を取り扱っています。
カシミヤ
私たちのカシミヤは主にモンゴルと内モンゴル産です。これらの地域では、伝統的な牧畜慣行によって動物の福祉が尊重され、自由に放牧されています。私たちはすべてのカシミヤを、責任ある倫理的な生産を保証するサステイナブル・ファイバー・アライアンス（SFA）の認証を受けた農場から調達しています。
メリノウール
私たちはオーストラリアのメリノ羊農家と長年にわたる関係を築いており、サステナビリティへのコミットメントに沿った持続可能な農業慣行を支援しています。オーストラリアのメリノ羊産業を支援することで、羊の飼育に最適な地域における地域経済の維持に貢献しています。メリノ羊は毎年自然に新しい毛を産み落とします。そのため、私たちのウール調達は、自然で再生可能なライフサイクルの一部なのです。
当社の持続可能性と動物福祉への取り組みの詳細については、 こちらをご覧ください。
ジョンストンズ・オブ・エルガンにとって、伝統的な職人技が重要なのはなぜですか?
人間の感覚は私たちの仕事の重要な部分であり、テクノロジーとトレンドが進化する中でも、当社の熟練したチームは触覚、視覚、そして 2 世紀以上にわたる知識を機械ではできない方法で活用し続けています。
スコットランドの工場では、スカーフ、ラグ、ストール1枚を作るのに最大33人もの職人が携わり、ジャンパーやカーディガンは、実際に着用され愛されるようになるまで32人から37人の職人が手掛けます。現代のファストファッションとは一線を画す、私たちの卓越した職人技は、生涯にわたってお楽しみいただける、エレガントで時代を超越したデザインをお届けします。
Johnstons of Elgin のギフトが特別な理由は何ですか?
ジョンストンズ・オブ・エルガンのギフトはすべて、世界最高級のカシミアとウールを使用し、スコットランドで丁寧に作られています。225年以上の伝統を受け継ぎ、スコットランドの伝統的な職人技と現代的なデザインを融合させ、時代を超えたラグジュアリーな逸品を生み出しています。柔らかなカシミアのスカーフやニットウェアから、家宝級のウールブランケットまで、どれも一生ものになるようデザインされています。
弊社の高級ギフトコレクションから、完璧なプレゼントを見つけてください。
ジョンストンズ・オブ・エルギンのギフトで最も人気のあるものは何ですか?
当店で特にご好評いただいているギフトには、ピュアカシミアスカーフ、伝統にインスパイアされたニットウェア、スコットランド産ウールブランケットなどがあります。また、タータンチェックのスカーフやケープといった時代を超越したアクセサリーもご愛顧いただいており、あらゆるシーンにふさわしい、用途が広く、贅沢で、心に響く贈り物です。
弊社の高級ギフトコレクションから、完璧なプレゼントを見つけてください。
ジョンストンズ・オブ・エルガンの製品は持続可能でしょうか?
はい、ジョンストンズ・オブ・エルガンはサステナブルなラグジュアリーに取り組んでいます。当社のカシミアとファインウールは、責任ある調達に基づき、完全に追跡可能で、動物福祉と環境負荷の低減に厳格に配慮して生産されています。ジョンストンズ・オブ・エルガンを選ぶことは、人と地球の両方に配慮して作られたスコットランドのラグジュアリー製品を選ぶことを意味します。
Johnstons of Elgin の店舗でパーソナル ショッピングの予約をすることはできますか?
はい、ジョンストンズ・オブ・エルガンでは、店頭とバーチャルの両方でパーソナルショッピングのご予約を承っております。クラシックなカシミア製品、個性的なホームウェア、一生モノのラグジュアリーアクセサリーなど、専門チームがお客様にぴったりの一品選びをお手伝いいたします。ご予約は今すぐお電話ください。
FAQ で回答されていないお問い合わせがある場合は、当社の e コマース チームにお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。